Мой чемодан потерялся. Что делать?

К сожалению, стоимость билетов и репутация авиакомпании не гарантируют сохранность багажа пассажиров, утеря может случится с каждым. Чаще всего с проблемой сталкиваются пассажиры транзитных рейсов. То перепутали и отправили багаж в другой город, то не успели разгрузить самолет и сумки остались в аэропорту пересадки. Рассказываем, что делать, если вы не увидели свой чемодан на ленте выдачи багажа.
что делать если багаж потерялся 

К кому обратиться?

Первым делом вам нужно обратиться в службу розыска багажа. Найти стойку можно по табличке Lost and Found, универсального названия службы вне зависимости от страны прилета. Сотрудник предложит заполнить Акт утери багажа Property Irregularity Report (PIR). Вам придется подробно описать ваш чемодан — цвет, размер, производитель, наличие ручек и колесиков и другие отличительные черты. Поэтому совет — сфотографируйте свой чемодан перед сдачей багажа, облегчите работу и себе, и работникам службы розыска. Также вас попросят оставить паспортные данные, копию багажной бирки и посадочного талона и контактный телефон. Вашему заявлению будет присвоен номер, по которому вы сможете отслеживать, как продвигаются поиски.

потеря багажа
Если в аэропорту не оказалось службы Lost and Found, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Запомните главное — получить подтверждение утери багажа необходимо в день прилета.

Как добиться компенсации от авиакомпании?

Далее соберите пакет документов и отправляйтесь в представительство авиакомпании в городе прилета. С собой нужно иметь:

  • заявление с описанием вещей и суммой ущерба
  •  квитанцию о приеме багажа перевозчиком 
  • посадочный талон 
  • подтверждение от службы розыска багажа Lost and Found 
  • контактные данные

В течение 21 дня авиакомпания, а это именно она несет ответственность за сохранность багажа своих пассажиров, должна разыскать чемодан и вернуть его владельцу. Если этого не произошло, вы имеете право на компенсацию. Размер компенсации регулируется Варшавским соглашением и Гаагским протоколом в случае перелета на международных авиалиниях, или местным законодательством и правилами перевозчика на внутренних рейсах. Как правило, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 20 долларов США за каждый килограмм багажа. При этом перевозчику совершенно всё равно, была у вас в чемодане только повседневная одежда или дорогостоящая техника.

Как застраховать багаж от утери?

Как известно, предотвратить неприятные последствия легче, чем решать проблему. Разумеется, от утери багажа никто не застрахован, но вполне можно добиться увеличения компенсации. Для этого застрахуйте багаж до вылета. Страхование багажа в Казахстане пока предлагает только СК «Сентрас Иншуранс» при покупке авиабилетов на внутренние и международные рейсы на сайте aviata.kz
потеря багажа 

Страховая компания выплатит вам компенсацию до 100 000 тенге из расчета 5 000 тенге за каждый килограмм. Страховая выплата суммируется с компенсацией авиакомпании, так что по сути вы получите двойную компенсацию. Страховая защита начинается с момента принятия багажа авиакомпанией и действует до момента выдачи багажа в аэропорту в городе прилета.

Если вы побеспокоились заранее и оформили страховку, параллельно с обращением в авиакомпанию соберите документы для страховой. Вам понадобятся:

  • страховой полис
  • паспорт или удостоверение личности
  • копия посадочного талона с корешками квитанций о приеме багажа
  • оригинал акта (документа) об утрате багажа, составленный авиаперевозчиком.


Оформить страхование от утери багажа и другие типы страховок для путешественников вы можете в момент бронирования авиабилета на сайте aviata.kz. Для вашего удобства мы объединили самые востребованные виды полисов в пакеты «Рекомендованный минимум» и «Полная защита». Стоимость пакетов на внутренние рейсы не превышает 999 тенге, а на международные — 1 599 тенге. Ознакомиться подробнее с пакетами страхования вы можете по ссылке.
Рекомендации путешественникам

  • Не сдавайте дорогостоящую технику в багаж
  • Обязательно сохраните посадочный талон и квитанцию о приеме багажа
  • Получите документ, подтверждающий утерю багажа, у службы Lost and Found или представителя авиакомпании в день прилета
  • Помните о своем праве добиваться компенсации от авиакомпании
  • Задумайтесь о страховании багажа заранее и возместите стоимость потерянных вещей по максимуму
  • avatar
  • Поделиться
  • 0

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.